Neo Chamados

Este documento serve para auxiliar aos clientes em como proceder para utilização da ferramenta de Chamados da Neo Sistemas.

Índice

Ainda não possuo cadastro na ferramenta

Acessando a ferramenta pela primeira vez

Acessando o dashboard

Acessando o painel de chamados

Criar Chamados

Como posso trocar minha senha?

Como posso trocar informações do usuário?

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Ainda não possuo cadastro na ferramenta

Se você for um funcionário novo de uma empresa que utiliza nossos produtos ou se recém implantamos algum dos nossos produtos em sua empresa e você necessita cadastrar um chamado, primeiramente é necessário que você esteja cadastrado na ferramenta Neo Chamados.

Este cadastro é feito via telefone. Você deve ligar para um dos números abaixo e informar:
- A empresa para qual você trabalha;
- Seu nome completo;
- Seu endereço de e-mail (seu e-mail na empresa).



Com estes dados, criaremos um usuário na ferramenta Neo Chamados para você poder fazer suas solicitações de suporte através desta ferramenta.
Aguarde até receber um e-mail que irá direcioná-lo a um link para você ativar seu usuário e cadastrar sua senha de acesso.

Ao receber o e-mail, clique no link que enviamos a você. Será aberto no seu navegador de internet uma página do Neo Chamados.

Informe sua senha, confirme a sua senha redigitando-a e clique no botão Enviar para ativar seu usuário.

Pronto! Você já pode acessar o Neo Chamados para cadastrar seus chamados!

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Acessando a ferramenta pela primeira vez

Nesta parte do documento, você irá entender todo o funcionamento da ferramenta Neo Chamados.
Para acessar a ferramenta, informe no seu navegador de internet o endereço https://app.neosistemas.com.br/neo-chamados.

Veja a imagem abaixo e siga os passos para entender cada informação do login:

1 - Adicione esta página como uma de suas páginas favoritas do seu navegador de internet. Esta ação irá facilitar na hora de realizar novos chamados.
2 - Em "Download Suporte" há duas opções para baixar em seu computador um programa para acesso remoto. Detalhes
3 - Campo para informar usuário. O usuário é o endereço de e-mail fornecido no momento em que foi solicitado seu cadastro.
4 - Campo para informar a senha. A senha é aquela que você cadastrou logo após receber o e-mail de ativação da conta.
5 - Habilite o campo "Lembrar Acesso" para facilitar o login na ferramenta, preenchendo os dados ao acessar a ferramenta automaticamente.
6 - Caso tenha esquecido a senha, clique neste link. Será aberto uma página para restaurar a sua senha. Detalhes

Caso o usuário e senha tenham sido informados, clique no botão "Login" para acessar o sistema Neo Chamados.

Abaixo segue a imagem e os passos para entender cada informação da ferramenta após o login.

1 e 2 - Mostrar ou esconder o menu. Detalhes
3 - Visualizar as notificações. Detalhes
4 - Selecionar empresa. Detalhes
5 - Informações do usuário. Detalhes

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Acessando o dashboard

O dashboard ou painel de gestão, é onde são visualizados e cadastrados os Widgets (ferramentas).
Também é o painel inicial após acessar o sistema Neo Chamados.
Para acessá-lo, caso você esteja com algum programa aberto, clique no menu "Dashboard".



Clique em "Painel" para visualizar as opções do dashboard.

1 - Atualizar as informações das ferramentas existentes;
2 - Adicionar uma nova ferramenta;
3 - Remover todas as ferramentas existentes.

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Acessando painel de chamados

O painel de chamados é acessado através do menu "Chamados".
Este painel apresenta a lista de chamados da empresa que o usuário solicitou. No lado esquerdo há campos para filtrar os chamados existentes para a empresa e usuário solicitante.

Para visualizar todos os chamados da empresa, independente do usuário que fez a solicitação, solicite acesso à Neo Sistemas.

Abaixo segue a imagem e os passos para entender cada parte da lista de chamados.

No cabeçalho, existem os títulos de cada informação existente na lista de chamados.
Logo abaixo do cabeçalho existe o agrupador de informações conforme a situação do(s) chamado(s). Neste agrupador, há a opção de recolher ou expandir as informações da situação, a descrição da situação e a quantidade de chamados para a descrição informada.
Após o agrupador são listados todos os chamados conforme a situação do agrupador. As informações existentes em cada chamado são:
Número do chamado, nome do usuário que cadastrou o chamado, responsável ou setor atual responsável na Neo Sistemas, empresa de quem cadastrou o chamado, natureza ou tipo de atendimento, data e hora da última movimentação do chamado, descrição do título do chamado, descrição da dúvida ou problema relatado e descrição da situação do chamado.

Abaixo segue a imagem e os campos para entender cada parte dos filtros dos chamados.

+ Novo: Botão utilizado para o cadastro de novos chamados. Este procedimento é apresentado mais adiante neste documento.
Número: Número do chamado a ser considerado na lista de chamados. Utilizado para pesquisar um único chamado, conforme sua numeração.
Comentário: Descrição ou parte da descrição do chamado, problema relatado, etc, para pesquisar chamados com esta descrição.
Situação: Situação(ões) a ser(em) considerada(s) ou desconsiderada(s) na lista de chamados. Detalhes
Usuário Lançamento: Usuário que cadastrou o chamado. Clique no ícone para selecionar um usuário.
Período: Seleção do tipo de período, data inicial e final a ser considerado na pesquisa de chamados. O tipo de período pode ser "Lançamento", "Movimento" ou "Finalização".
Ordem: Ordem em que os chamados devem ser visualizados, sendo "Decrescente" ou "Crescente".

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Como criar chamados

Para cadastrar um novo chamado, clique no botão + Novo no painel de chamados.
Será aberto um programa auxiliar para lançar os dados da sua solicitação.

Setor: Informe a quem se destina o chamado. Selecione o suporte responsável.
Natureza Chamado: Informe a natureza do chamado ou tipo de solicitação.
Produto: Informe o produto para o suporte da sua solicitação. Detalhes
Assunto: Assunto ou título do chamado.
Descrição: Descrição completa da situação. Quanto mais detalhada, mais fácil para identificarmos sua solicitação.
Anexar: Para anexar um arquivo clique em "Anexar" para selecionar um arquivo, ou copie o arquivo (CTRL+C) e no campo Descrição cole o arquivo através das teclas "CTRL+V", ou ainda arraste os arquivos até o campo Descrição.

Após informar todos os dados, clique em Salvar.
O chamado será direcionado à equipe de suporte correspondente.
Brevemente será verificado e respondido no próprio chamado.

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Como posso trocar minha senha?

Para alterar a sua senha, você deve fazer o mesmo procedimento que é feito ao esquecer a senha, ou seja, no login do sistema você deve clicar em "Esqueceu sua senha?".


Informe o seu e-mail, que é a mesma informação utilizada para o seu usuário e clique em "Enviar".


Acesse o seu e-mail para receber o link de ativação do usuário. Neste link, informe sua senha, confirme a sua senha redigitando-a e clique no botão Enviar para recadastrar sua senha.


Outra opção é ir nas configurações de usuário, explicado abaixo.

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Como posso trocar informações do usuário?

Para alterar as configurações de usuário, clique sobre a descrição usuário ao lado superior direito do site e escolha a opção "Editar Usuário".


Será aberto um programa auxiliar para edição das informações do usuário.

Nome: Nome do usuário.
E-mail: Campo informativo com o e-mail atual do usuário. Esta informação não pode ser alterada.
Nova Senha: Informe a nova senha, caso desejar mudar a senha.
Confirmar Senha: Confirme a nova senha para alterar a senha.
Senha Atual: Informe a senha atual para garantir que o usuário que está alterando a senha seja o usuário correto.
Notificar por e-mail quando os chamados forem movimentados: Marque este campo para receber uma notificação via e-mail para os chamados criados por você.
Foto: Clique no espaço indicado para adicionar uma imagem ao usuário. Esta imagem irá aparecer ao lado do nome, após clicar no usuário no canto superior direito.